Промокоды для сервисов «Сервисы для самообслуживания»

В традиционном понимании самообслуживание — приобретение товаров и услуг без участия персонала. В связи с развитием электронной коммерции термин «самообслуживание» приобрёл новое значение, и появились специализированные программы для обеспечения самообслуживания клиентов.

Сервисы для самообслуживания

Самообслуживание клиентов — организация взаимодействия с клиентами, при которой они самостоятельно производят покупку товаров/услуг, получают доступ ко всей необходимой информации до, в процессе и после покупки, а сотрудники службы поддержки выходят на связь с клиентами, если им требуется помощь.
Быстрый темп жизни и современные технологии требуют адекватных методов взаимодействия службы поддержки с клиентами. Клиенты дорожат своим временем, поэтому не любят подолгу ждать ответа сотрудников клиентского сервиса. Пользователям необходимо комфортное обслуживание в любое время, в связи с этим самообслуживание становится необходимой частью работы сайтов самых различных компаний.

  • автоматизация обслуживания в точках продаж;
  • автоматизация оплаты услуг;
  • автоматизация заказа и оплаты товаров;
  • онлайн-информирование клиентов;
  • анализ обращений.
  • Мобильность. Для сайтов электронной коммерции, банков, операторов связи и их клиентов очень важны мобильные приложения. С их помощью клиенты могут совершать операции в любом месте, а также начинать покупку, например, в ноутбуке, а завершать оформление сделки — в смартфоне.
  • Функциональность. Самообслуживание представлено широким набором функций, облегчающих клиентам общение с компанией от допродажного до постпродажного обслуживания.
  • Интеллектуальность. Клиенты имеют возможность получать всю необходимую информацию через систему самообслуживания.