Промокоды для сервисов «ServiceDesk / HelpDesk»

Установите систему учёта и обработки заявок и решайте вопросы клиентов в 2 клика! 

Проверено
Да
1
Нет
Проверено
Да
0
Нет
Проверено
Да
0
Нет
Проверено
Да
0
Нет
Проверено
Да
0
Нет
Проверено
Да
0
Нет

Программы для поддержки клиентов (HelpDesk)

Зачем нужна система обработки заявок?

Если количество обращений от клиентов единичное, как и количество самих клиентов, то необходимости в системе приема и обработки заявок нет. Однако, если Ваша компания обслуживает несколько организаций, да еще и по разным вопросам, справиться с большим потоком запросов становится сложнее.

Современные системы обработки заявок позволяют автоматически регистрировать и обрабатывать обращения:

  • по email;
  • с веб формы на сайте;
  • по телефону
  • через “Клиентский портал” и т.д.

Для удобства клиентов предлагаются механизмы уведомлений через электронную почту или SMS, а для контроля их удовлетворенности — системы оценок.
Для контроля количества запросов и других важных аспектов процесса обработки заявок существуют различные отчеты с системой разработанных KPI.
Особенно важным аспектом становится вопрос удобной внутренней коммуникации между сотрудниками, задействованными в решении вопросов пользователей.

Система обработки заявок или переписка по Email?

Многие организации до сих пор в качестве основного инструмента внутреннего взаимодействия с клиентом и друг другом используют электронную почту. Но в случае использования email есть существенные минусы:

  • сложно отслеживать всю переписку по заявке;
  • на разных этапах к решению привлекаются новые сотрудники, в итоге в списке получателей новых сообщений довольно быстро оказывает слишком много адресатов, что парализует и их работу;
  • никак не фиксируется привлечение коллег на разных этапах обработки заявок;
  • нет удобного инструмента получения обратной связи или оценки выполнения обращения от клиента.


Можно ли справиться с этими проблемами? Конечно, и помогут в этом help desk системы!

Почему внедрение необходимо?

Взаимодействие  — важный аспект процесса обработки клиентских обращений. Все взаимодействия должны быть зафиксированы и прозрачны для анализа и принятия решений. При этом коммуникации бывают как с самим клиентом, так и на “внутреннем” уровне для более оперативного решения поступивших обращений. Для удобного и автоматизированного взаимодействия по клиентским тикетам в Okdesk есть большое количество возможностей. Они позволяют:

  • избавиться от бардака в обработке заявок;
  • исключить избыточное количество писем и адресатов в рамках решения поступающих вопросов;
  • повысить прозрачность всех коммуникаций, включая коммуникации с клиентом;
  • автоматически получать обратную связь от контрагентов.

Совсем этим помогут справиться системы обработки заявок клиентов!