Промокоды для сервисов «ServiceDesk / HelpDesk»

Система обработки заявок или переписка по Email?

Многие организации до сих пор в качестве основного инструмента внутреннего взаимодействия с клиентом и друг другом используют электронную почту. Но в случае использования email есть существенные минусы:

• сложно отслеживать всю переписку по заявке;
• на разных этапах к решению привлекаются новые сотрудники, в итоге в списке получателей новых сообщений довольно быстро оказывает слишком много адресатов, что парализует и их работу;
• никак не фиксируется привлечение коллег на разных этапах обработки заявок;
• нет удобного инструмента получения обратной связи или оценки выполнения обращения от клиента.

Можно ли справиться с этими проблемами? Конечно, и помогут в этом help desk системы!

Почему внедрение необходимо?

Взаимодействие  — важный аспект процесса обработки клиентских обращений. Все взаимодействия должны быть зафиксированы и прозрачны для анализа и принятия решений. При этом коммуникации бывают как с самим клиентом, так и на “внутреннем” уровне для более оперативного решения поступивших обращений. Для удобного и автоматизированного взаимодействия по клиентским тикетам в Okdesk есть большое количество возможностей. Они позволяют:

• избавиться от бардака в обработке заявок;
• исключить избыточное количество писем и адресатов в рамках решения поступающих вопросов;
• повысить прозрачность всех коммуникаций, включая коммуникации с клиентом;
• автоматически получать обратную связь от контрагентов.

Совсем этим помогут справиться системы обработки заявок клиентов!